Sau khi thông báo thu phí dịch vụ Ví VETC từ ngày 1/8, VETC cho biết sẽ tạm dừng triển khai chính sách để rà soát, lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng phương án phù hợp hơn.

Cuối tháng 7, VETC và Viettel Money – đơn vị cung cấp phương thức thanh toán liên kết với tài khoản giao thông ePass cùng thông báo về chính sách thu phí dịch vụ ví điện tử từ ngày 1/8. Theo đó, mức phí được công bố là 6.600 đồng/tháng/ví đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng/ví đối với tổ chức, doanh nghiệp, đã bao gồm VAT.

Chính sách này nhanh chóng nhận được nhiều phản ánh từ người dùng. Trước những ý kiến trên, VETC mới đây vừa lên tiếng cho biết tạm dừng triển khai chính sách phí Ví VETC để rà soát và tiếp tục lắng nghe khách hàng.

VETC thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách vừa qua chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng và chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận của khách hàng.

Đáng chú ý, VETC khẳng định đến thời điểm hiện tại, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện thu bất kỳ khoản phí nào theo chính sách nói trên.

Theo VETC, cần phân biệt giữa tài khoản giao thông và phương thức thanh toán được kết nối với tài khoản này. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Do đó, chính sách phí được VETC đề cập liên quan đến Ví VETC – phương thức thanh toán kết nối với tài khoản giao thông, chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.

VETC cho biết Ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Để vận hành dịch vụ, doanh nghiệp phải đầu tư hệ thống công nghệ, thực hiện eKYC, bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát 24/7, kết nối với ngân hàng và các đơn vị chuyển mạch.

Bên cạnh đó, toàn bộ số dư của khách hàng được duy trì tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập. Theo quy định hiện hành, ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi và VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư Ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh.

Trong thời gian tới, VETC dự kiến công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, đồng thời xây dựng lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để khách hàng chủ động lựa chọn giải pháp phù hợp.

Doanh nghiệp cũng sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan nhằm tối ưu hệ thống vận hành, tìm kiếm các giải pháp giảm chi phí phát sinh.

Song song đó, VETC cho biết sẽ nghiên cứu và phát triển thêm các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng sử dụng Ví VETC.

VETC cũng thừa nhận cần rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng và cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi.

Hoàng Nam